よくあるご質問 Q&A

会員情報入力→入力内容のご確認→仮登録メールご送付→本登録　という流れになります。
新しく会員登録される方はこちらをクリックしてください >>新規会員登録
更に詳しい説明は、ご利用ガイドをご参照下さい >>会員登録について

会員情報のご変更（住所・電話番号などの変更）
ページ上部の「ログイン/MYページ」よりログインし、
「会員登録情報を確認・変更」を選んでクリックしてください。
ID／password を入れてログインし、変更事項を入力下さい。
なお、IDの変更はできません。

ページ上部の「ログイン/MYページ」よりログインし、
「会員登録情報を確認・変更」を選んでクリックしてください。
ID／password を入れてログインしていただき、
「退会される方はこちら」をクリックし、お手続きを進めてください。
なお、退会処理後も、事務手続きの都合上一定期間各情報を保持させて頂きます。
手続き完了後は速やかに削除いたしますので、ご了承下さい。

下記URLより、会員登録時にご登録頂いたE-Mailを入力して、「照会する」ボタンをクリックして下さい。
会員ＩＤ・パスワードをメールにてお知らせします。
https://www.junkudo.co.jp/reminder.jsp

ご登録の会員IDを変更することはできません。
ID変更をご希望の場合は、一度退会処理の上、再度新規登録をお願いしております。
その際、これまでご注文頂きました商品の履歴や、
現在カートに入っている商品のデータは引き継がれませんのでご注意下さい。

＊ログインができない場合のブラウザの設定について＊

サイトへのログインには、cookieという仕組みを利用し、
ログイン情報がお客様のパソコンに保存されるようになりました。

このCookieの機能がオフになっている場合に、
ログインできない現象を確認しております。

以下、ご利用のブラウザの、
設定方法をご参照のうえ、Cookieを有効にした上で、
再度、ログインをお試し下さいますでしょうか。

【Cookieを有効にする方法】

■Internet Explorer 8　または　Internet Explorer 7

1.ブラウザツールバー[ツール]メニューから、[インターネットオプション] を選択
2.[プライバシー]タブを選択し、「詳細設定」ボタンをクリック
3.「プライバシー設定の詳細」のウィンドウが表示されますので、
[自動Cookie処理を上書きする]　　 [ファーストパーティのCookie] [サードパーティのCookie]
をそれぞれ「受け入れる」にチェックします。
4.[OK]ボタンをクリックして、設定を反映させます。
5.一旦すべてのInternetExplorerブラウザを終了し、再度立ち上げなおしてください。

■Internet Explorer 6

1.ブラウザツールバー[ツール]メニューから、[インターネットオプション] を選択
2.[プライバシー]タブを選択し、「詳細設定」ボタンをクリック
3.「プライバシー設定の詳細」のウィンドウが表示されますので、
[自動Cookie処理を上書きする] [常にセッション Cookie を許可する]をそれぞ れチェックします。
4.[OK]ボタンをクリックして、設定を反映させます。
5.一旦すべてのInternetExplorerブラウザを終了し、再度立ち上げなおしてください。

上記の設定をしても、ログイン出来ない場合は、
以下の＊クッキー ファイルの削除方法をご参照のうえ、
Cookieを削除して頂いた上で、再度、ログインをお試し頂けないでしょうか。

【クッキー ファイルの削除方法】

■Internet Explorer 8　または　Internet Explorer 7

ブラウザのメニューバーから[ツール]−[インターネットオプション]を選択
[インターネットオプション]画面で[全般]タブを選択し、
[閲覧の履歴]の項目の[設定]をクリック[インターネット一時ファイルと履歴の設定]
画面の[ファイルの表示]をクリック開いたウインドウの[インターネットアドレス]欄の、
発行元が「junkudo.co.jp」ドメインのクッキーファイルをクリックして
選択メニューバーから[ファイル]−[削除] を選択

■Internet Explorer 6

ブラウザのメニューバーから[ツール]−[インターネットオプション]を選択
[インターネットオプション]画面で[全般]タブを選択し、
[インターネット一時ファイル]の項目の[設定]をクリック
[設定] 画面の[ファイルの表示]をクリック
開いたウインドウの[インターネットアドレス]欄の、
発行元が「junkudo.co.jp」ドメインのクッキーファイルをクリックして選択
メニューバーから[ファイル] − [削除] を選択

仮登録時に本登録のためのメールが配信されます。
メール内に記載されておりますURLより本登録が必要となります。
仮登録メールの再送をご希望の方は、下記URLよりID／passwordを入れてログインしてください。
http://www.junkudo.co.jp/member_update.html

※仮登録メールが届かない場合は、以下の手項にてご対応をお願いします
　1. 下記URLよりID／passwordを入れてログインしてください。
　　　http://www.junkudo.co.jp/member_update.html
　2. メールアドレスのご入力が正しいかどうかをご確認ください。

A)メールアドレスの入力に間違いがあった場合
1. メールアドレス欄を修正し、左下の「確認する」ボタンを押してください。
2. 確認画面にて、「完了」ボタンを押していただきますと、ご登録のメールアドレスに
　「ジュンク堂ネットストアHON会員仮登録のお知らせと本登録のお願い」のメールを改めてお送りいたします。
3. メールが届きましたら本文中のURLをクリックしてください。本登録の画面が開きます。

B)メールアドレスに誤りがなかった場合
　以下の原因が考えられますので、ご確認下さい。
　◎PCからのメールを受信拒否にしている>>
　　携帯電話アドレスにてメールを受信している場合、設定をご確認下さい。

　　1.info@junkudo.co.jpからの受信を許可して下さい
　　　＊特に、auの携帯メールアドレス（〜@ezweb.ne.jp）のお客様で、
　　　メールを受信できない設定になっているお客様が多いようです。
　　　以下の設定をお試し下さい。
　　　<auの携帯メールアドレスで、junkudo.co.jpからメールを受け取れるようにする
　　　　　メールフィルター設定方法>
　　　1．携帯電話メールキーを押す
　　　2.「Eメール設定」を選択
　　　3.「その他設定」を選択
　　　4.「メールフィルター」を選択
　　　5.暗証番号を入力
　　　6.迷惑メールフィルターのメニューが表示されます
　　　＊迷惑メールフィルターのメニュー表示方法は、電話機によって異なりますので、
　　　詳しくは、auのホームページをご参照下さい。
　　　7.「詳細設定」を選択
　　　8.「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」の設定を「設定する」にチェックを入れる
　　　9.そのすぐ下にある「次へ」を選択
　　　10.入力ボックスを選択し、 junkudo.co.jp を入力する
　　　11.「登録」ボタンを押す
　　　12.設定確認の画面が開くので、「登録」ボタンを押す
　　　これで設定は完了です。
　　　本登録のメールは以下の手続きで再送信できます。
　　2. 下記URLよりID／passwordを入れてログインしてください。
　　　　http://www.junkudo.co.jp/member_update.html
　　3. 確認画面にて、「完了」ボタンを押していただきますと、ご登録のメールアドレスに
　　　「ジュンク堂ネットストアHON会員仮登録のお知らせと本登録のお願い」のメールを
　　　 改めてお送りいたします。
　　4. メールが届きましたら本文中のＵＲＬをクリックしてください。本登録の画面が開きます。

　◎メールソフトにて、迷惑メールとして削除されている>>各メールソフトの仕様に従い、設定をご確認下さい。
　　お使いのメールソフトによっては、自動的に迷惑メールの判定をして、迷惑メールフォルダや
　　ゴミ箱フォルダに入っている場合がございますので、当該フォルダをご確認下さい。

　　※本登録となっていない状態では、下記URL以外の場所からはログインすることができません。
　　　　http://www.junkudo.co.jp/member_update.html

お使いのメールソフトによってはURLが途中で改行され、エラーとなることがあります。
その場合は、登録完了URLの、最初の「https://」からURLの末尾までをコピーし、
ブラウザのアドレスバーに貼りつけて、アクセスして下さい。
(1文字でも欠けるとエラーとなります。)

ジュンク堂書店のブックカバーを掛けてお届けします。
ご注文時のオプション欄にて「ブックカバー」にチェックを入れて下さい。
なお、ご対応サイズが限られておりますので、ご注意ください。
〈ご対応サイズ〉文庫・新書・A5判・四六判・B6判

・1冊ごとの梱包とさせて頂きます。
・包装紙やリボン色の選択は承っておりません。
・お急ぎ便以外のプレゼント包装ご依頼分は、
　出来る限り状態の良い商品を調達するため、お時間を頂く場合がございます。
　また、梱包作業のために通常配送の時間に加え、お届けまでに1日分のお時間を頂きます。
　ご注文商品が全て揃ってからの発送となります。
　ご注文時のオプション欄にて「プレゼント包装」にチェックを入れて下さい。

ご注文時の領収書欄にて「発行する」にチェックを入れて下さい。
発行する（明細有り）：書籍のタイトル記載あり
発行する（明細無し）：書籍のタイトル記載なし。「但し　書籍代金」と記載あり。
宛名が空欄の場合は、会員登録でご入力頂いているお名前が印字されます。

宛名欄に、等の機種依存文字を使用されますと、ご注文確認のメール等には文字化けして表示されます。
その場合も、印刷上は正しく表示されます。
なお、領収書は株式会社HONが発行いたします。
（北海道・沖縄県へのお届けの場合にはジュンク堂書店の発送店舗より領収書を発行いたします）

見積書・請求書につきましては、ご対応しておりませんので、ご了承下さい。

在庫の有るもののみの出荷をさせていただく関係から、
不揃いの状態で出荷になる場合もございます。予めご了承下さい。
〈例〉
・シリーズ商品1巻〜5巻をご注文頂き、3･4巻の在庫が確保できなかった場合は
　1･2･5巻の出荷となり、3･4巻は　　お取り寄せまたはキャンセルとなります。
・上下巻のご注文で、上巻の在庫がない場合、下巻から先に出荷させていただきます。
　上巻はお取り寄せ、またキャンセルとさせていただく場合もございます。

同じ書籍のご注文は「1冊〜99冊」までご希望の冊数をカートに入れてご注文して頂けます。
※在庫状況によってはお一人様あたりのご注文冊数を制限させていただくことがございます。
※大量のご注文の場合、注文時に「在庫あり」であっても、
商品のお届けまでにお時間を頂く場合や書籍のご用意ができない場合がございます。

追加注文は承っておりません。新規にご注文ください。

前回の注文が「手配準備中」の状態で、前回と条件が同じご注文
（ご配送住所・お名前、支払い方法、配達希望時間）に限り、
ご注文をまとめさせていただきます。
処理開始後は、同日のご注文であっても、ご注文番号が違う場合には、
送料・代引手数料は、ご注文毎に発生致します。
現在の処理状況につきましては、「ログイン/MYページ」からログインし、
「注文履歴・発送状況」の画面にてご確認頂けます。

〈1回のご注文で、複数の商品を注文する方法〉
購入希望商品をカートにいれたあと、トップ画面に戻って頂くか、
検索スペースに次のお探しの書籍名などを入力頂き、ご検索ください。
カートにご希望の書籍をすべて入れて頂き、ご注文を確定してください。

ご変更は承っておりません。
ご注文確定前の場合には、ご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。

ご注文内容及びお届け先により異なります。下記の該当する項目をクリックして下さい。
>>宅配のお客様
>>配送先が北海道または沖縄県のお客様
>>ネットお取り置きサービスご利用のお客様
>>神戸電鉄駅売店お引き取りのお客様
>>ジュンクお急ぎ便サービスご利用のお客様（近畿２府４県オプションサービス）

「宅配便（国内、海外）」「ダイレクト便」「ジュンクお急ぎ便」「神戸電鉄駅売店お引き取り」
「ネットお取り置き」がございます。詳しくは下記よりご確認下さい。
>>国内宅配（北海道、沖縄県以外）のお客様
>>配送先が北海道または沖縄県のお客様
>>ネットお取り置きサービスご利用のお客様
>>神戸電鉄駅売店お引き取りのお客様
>>ジュンクお急ぎ便サービスご利用のお客様（近畿２府４県オプションサービス）

申し訳ございませんが、データベースにない書籍は、お取り扱いできません。

申し訳ございませんが、ご注文を承ることができません。

現在のところ、季刊誌など一部を除いてお取扱いはございません。

ございます。
現時点では提携先の米国大手取次会社と一部米国大手出版社の取扱い商品となっております。
提携先の米国大手取次会社と、一部米国大手出版社の商品を取り扱っております。
ネットストアHONを通じてご購入の場合は、ネットストア価格にて販売します。
なお、ネットストアHONでの洋書のご注文はすべてお取り寄せとなるため、
書籍の入荷までに３〜４週間のお時間をいただきます、予めご了承くださいませ。
＊雑誌、ELT商品は取扱いをしておりません。

商品によって取り扱いがあるものとないものがございます。
取扱いがある場合のみ、掲載させて頂いております。

<帯つき>のご指定について
帯つきで搬入されたものは、そのまま出荷しております。
ただし破損がある場合などは外して出荷しているため、
帯つきでの出荷は必ずしもお約束できません。
＊帯破損による商品交換や、帯のみの交換・別送等の
ご要望にはお応えすることができません。何卒ご了承ください。

<版・刷り>のご指定について
原則として書籍の版・刷のご指定はお受けできません。
ご注文時点で在庫している商品を順次出荷しております。

対応しておりません。ご希望の店舗に直接お問い合わせ下さい。

以下のような理由により、まれに差異が生じることがございます。
・発売元の事情で予告なく変更される場合。
・弊社の商品データベースのトラブル又は不備によるもの。
この場合は、書籍に表示の本体価格を優先させて頂きます。ご了承下さい。
対応といたしまして、実際の商品の価格が、ご注文時の価格から1冊につき100円以上を上回った場合は、
予めＥ-mail等でお知らせ申し上げ、お客様のご了解を頂いた場合のみ、お買い上げとさせて頂きます。
ご了解頂けない場合はキャンセルとさせて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。

宅配便（国内）：ゆうパック
宅配便（海外）：EMS
お急ぎ便、ダイレクト便、店舗からの配送：ヤマト
※配送業者のご指定はいただけません。

できません。お届け時間帯のみご指定いただけます。

現在、国内送料無料キャンペーン中です！
ご注文金額やお支払い方法に関わらず配送料はいただいておりません。
>>海外配送につきましてはこちらをご参照下さい

配送方法が代金引換払いの場合は、別途代金引換払い手数料（300円）がかかります。

できます。詳しくは下記よりご確認下さい。
>>配送可能地域と受取手段
>>送料
>>海外へのご配送について

できません。複数のご注文の場合、在庫のあるもののみを先行出荷させていただいております。
但し２回目の発送は残りの商品が揃った時点で出荷いたします。

2回目以降の配送料（代引き配送の場合は送料＋手数料）は弊社にて負担致します。

変更することはできません。「ログイン/MYページ」からログインし、
「注文履歴・発送状況」の画面にて、一度ご注文をキャンセルしてください。
その後、あらためて正しいご配送住所でご注文ください。

■処理が進み、画面上からのキャンセルができない場合
弊社よりお送りした出荷のご案内メールにお客様の配送伝票番号を記載しております。
郵便事業株式会社の配送状況確認画面にて、配送伝票番号を入力し配送担当の営業所をお調べの上、
お手数ではございますが、お客様より該当の営業所に電話にてお申し付け下さい。

件名「ご注文状況のご案内」メールに、お荷物の送り状番号及び、
郵便事業株式会社HPの配達状況確認へのリンクを貼っております。
クリックいただきますと、配送状況がご確認いただけます。
＊配達状況は発送日の20時頃から確認できるようなります。

なお、ご配送手配完了後、MYページの「注文履歴・発送状況」からもご確認頂けます。

「クレジットカード」「代金引換配送」「ジャパンネット」「モバイルSuica」がございます。
それぞれの詳細については下記よりご確認下さい。
>>クレジットカード
>>代金引換配送
>>ジャパンネット
>>モバイルSuica

現在はご利用頂けません。

店頭でお引き取りの「ネットお取り置きサービス」の場合のみ、ご利用頂けます。
※代金引換配送、神鉄売店お受け取りのお支払いにはご利用できませんので、ご了承下さい。

ネットストア用の倉庫在庫です。店舗の在庫ではございません。

■ネットストア在庫あり
在庫がございます。原則、1日〜2日以内に運送会社に引渡します。
※人気商品等で注文が殺到した場合、ご注文のタイミングによってはお取り寄せになる
可能性がございます。

■ネットストア在庫残りわずか
在庫が少なくなっております。原則、1日〜2日以内に運送会社に引渡しますが、
ご注文のタイミングによりご用意できずお取り寄せになる可能性がございます。

■ネットストア在庫なし
在庫がございません。出版社よりお取り寄せし、ご注文後1週間〜3週間で運送会社に引渡します。
※出版社在庫切れの場合にはご注文をキャンセルとさせて頂きます

■現在この商品はご注文頂けません
ネットストアに在庫がなく、取り寄せもできない商品のため、ご注文を承ることができません。

インターネットからのご注文では、店舗在庫からのお取り寄せには対応いたしておりません

店舗の在庫の発送をご希望の際は、ご希望の店舗へ直接お問い合わせください。
※店舗からの発送の場合、配送料及び代金引換手数料がかかります。
　詳しくは下記のURLよりご確認頂けます。
http://www.junkudo.co.jp/zaiko_info.htm

ご注文内容及びお届け先により異なります。下記の該当する項目をクリックして下さい。
>>宅配便（日本国内にお届け―沖縄県・北海道を除く）
>>宅配便（沖縄県・北海道にお届け――ダイレクト便）
>>店頭でのお受け取り（ネットお取り置きサービス）
>>ジュンクお急ぎ便
>>神戸電鉄駅売店でのお受け取り

ご注文完了直後に、弊社よりお客様へ注文ご確認のメール
(件名:｢ご注文ありがとうございます｣)をご送付いたします。
以後、ネットストアのページ上部の「ログイン/MYページ」からログインし、
「注文履歴・発送状況」より確認することができます。

お客様のクレジット情報の入力はベリサイン社の認証を受け、
SSL暗号化通信に対応しておりますのでご安心下さい。
また、クレジット情報受取後はホームページサーバーとは別途切り離して管理し、
セキュリティを高めております。

交換の手続きを取らせて頂きます。
商品受領より10日以内に、詳細をinfo@junkudo.co.jpへご連絡下さいませ。
お手数ではございますが、注文番号・ご注文日・お名前と合わせて、
破損状況や落丁内容をご連絡下さい。
確認致しまして、折り返しご連絡致します。
＊帯破損による商品交換や、帯のみの交換・別送等のご要望には
お応えすることができません。何卒ご了承ください。

まず、同封されている納品書との照合をお願いいたします。
(1)明らかに違う場合は、速やかに交換させて頂きます。
　お手数ではございますが商品受領より10日以内に、
　ご注文番号・ご注文日・お名前と合わせて、詳細をinfo@junkudo.co.jpにてご連絡下さい。
(2)納品書と合致する場合は、ご注文して頂きました書籍でございますので、返品は承ることができません。

可能です。下記URLよりアクセスをお願いします。
http://www.junkudo.co.jp/mobile/

<モバイル版ジュンク堂ネットストアHONのご案内>
ジュンク堂全店在庫検索サービスに対応しております。
◆３キャリア（DOCOMO/au/ソフトバンク）に対応しております。
◆サービスの内容：PCと同様、会員登録、注文からご配送まで提供いたします。
◆キーワード検索/ジャンル検索/ベストセラー/これから出る本/おすすめ本から、本をお探し頂けます。
◆宅配/ネットお取り置きサービス（ジュンク堂書店各店舗）/神鉄駅売店受取ができます。

弊社システムにエラーが発生していない場合は、
お客様のパソコン環境によっても不具合が生じる場合もございます。
次の設定を確認してください。

設定確認（ブラウザ　Internet Explorer8．0の場合）
1、ブラウザのステータスバーから[ツール]メ ニューをクリック
2、[ツール]メニューの[インターネットオプショ ン]をクリック
3、[インターネットオプション]ダイアログの[セ キュリティ]タブをクリック
4、スクリプト　[Javaアプレットのスクリプ ト]が有効になっているか確認してください。
無効になっている場合は、◎有効にする、をクリック し、OKで設定してください。
(※ブラウザによって、設定の確認場所・名称が異なります。)

<上記の設定をしても動作しない場合>
お手数ですが、メールにてお客様のパソコンの設定状況をご連絡下さい。
　　1)ご使用のPC　メーカー名、型式
　　2)OSの種類とバージョン（windowsXP2,MAC OSX 等）
　　3)ご利用ブラウザ（InternetExplorer7、FireFox3.0.8等）
　　4)インターネット接続方法（ダイヤルアップ、ISDN、ADSL、光回線等）
　　5)ご使用の場所（ご自宅、又は勤務先で使用）
　　6)エラーメッセージの内容
その他のシステム上の不具合に関しましてもメールにてご連絡下さい。
お問い合わせメールアドレス:info@junkudo.co.jp

書籍に関するお客様の感想やご意見を書評として投稿することができます。
投稿頂いた書評は、商品詳細ページに掲載させていただきます。>>詳細はこちら

対応ブラウザ
<Windows>
・Internet Explorer 8.0 以上
・Firefox 3.0以上
<Mac>
・safari 4.0以上
<対応OS>
・Windows XP以上
・Mac OS X(テン)10.5(Leopard)以上